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標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)幾乎人人都聽過(guò),但真正了解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)涵義,并懂得如何從無(wú)到有建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的人少之又少,通過(guò)精益生產(chǎn)咨詢公司向您全面、完整的介紹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),讓您重新認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)更深層的涵義。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
提到“標(biāo)準(zhǔn)化”,你會(huì)聯(lián)想到什么?是企業(yè)為了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)認(rèn)證的必備文件?還是純粹就是把工作內(nèi)事無(wú)巨細(xì)地拆解,然后制訂出一套明確界定或標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及程序?
“標(biāo)準(zhǔn)化”這個(gè)字詞,常給人官僚、照章行事的刻板印象,甚至帶點(diǎn)“不人性化”的意味,彷佛是管理者拿著秒表,緊盯著操作者按照規(guī)定的步驟地完成任務(wù)。這樣的想法,只是看到了標(biāo)準(zhǔn)化的表象,只把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序當(dāng)成是一份控管文件、一項(xiàng)考核工具,是寫完后就束之高閣的官樣文章,是把員工變成機(jī)器人的訓(xùn)練手冊(cè)。
豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(ToyotaProduction System)專家認(rèn)為:“建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序,是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績(jī)效的最重要關(guān)鍵。”換言之,當(dāng)工作是可重復(fù)的時(shí)候,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序就好比是已然經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的“最佳實(shí)務(wù)”可以確保獲致穩(wěn)定、不出錯(cuò)的成果。
不過(guò),標(biāo)準(zhǔn)化的最重要的涵義并不僅止于此。大野耐一指出“沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善”,這也就是說(shuō):“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和其它作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是持續(xù)改善的基線。任何作業(yè)在尚未制訂標(biāo)準(zhǔn)之前,是不可能達(dá)到真正改善的。”通過(guò)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程,讓工作流程達(dá)到穩(wěn)定,才能夠知道究竟是改善了什么,又有哪些地方需要被改善。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看似平凡無(wú)聊,卻有驚人功效
管理學(xué)之父彼得•德魯克(PeterDrucker)在《有效的主管》一書中曾說(shuō):“效率,就是‘以正確的方式做事’;效能,就是‘做正確的事’。”標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就是將工作know-how歸納整合成書面化的制式規(guī)范,讓即使不熟悉作業(yè)方法的人,也能快速進(jìn)入狀況,“以正確的方式,做出正確的事”,在有限的時(shí)間與資源內(nèi),執(zhí)行復(fù)雜的事務(wù)。
承包數(shù)十家醫(yī)院以及多家科技廠商清潔服務(wù)的公司,一年靠著“有效的打掃”創(chuàng)造20億營(yíng)收,其營(yíng)運(yùn)總裁表示:“打掃誰(shuí)都會(huì)做,但要做得快又好,就必須有一套固定的方法。”
所以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在管理上的涵義之一,就是縮短(新進(jìn))人員的學(xué)習(xí)時(shí)間、只要按部就班行事,就能避免因?yàn)椴皇炀毣蚴韬?,而發(fā)生“有做等于沒做”,甚至發(fā)生意外的情形。
20世紀(jì)70年代,美國(guó)某起空難的發(fā)生,就是在進(jìn)入緊急降落程序時(shí),因?yàn)闄C(jī)長(zhǎng)沒有翻開SOP手冊(cè)逐條進(jìn)行,只依照自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng),結(jié)果在緊迫的時(shí)間壓力下,漏掉了一項(xiàng)檢查,導(dǎo)致整起意外。這件事使得美國(guó)聯(lián)邦航空總署在事后規(guī)定,飛機(jī)在緊急降落時(shí),駕駛員務(wù)必遵循操作手冊(cè),逐項(xiàng)完成所有程序。
毫無(wú)學(xué)問(wèn)的“照著做”,卻可能造成生死一瞬間。對(duì)應(yīng)在平常工作上,往往是一件事“做完”與“做好”的絕對(duì)分野,許多問(wèn)題與意外,就起因于“看似做完,但沒做好”所引發(fā)。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)幫助劃分職權(quán),減少成本浪費(fèi)
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是確保事情做對(duì)的不二法門,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)除了強(qiáng)化員工的工作成效,還有另一個(gè)幫助:節(jié)省成本浪費(fèi)。
在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中,我們往往發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍及責(zé)任歸屬不明,非常容易發(fā)生職務(wù)重疊的情況。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法讓金字塔頂端的人負(fù)責(zé)開創(chuàng)性工作,下端的人只需負(fù)責(zé)執(zhí)行,才能創(chuàng)造人力運(yùn)用的效率。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果一家公司從經(jīng)理、主管到新進(jìn)人員都在思考同一件事,或是某個(gè)重要案子沒人負(fù)責(zé)執(zhí)行,不僅造成組織效率不彰,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)。我們?cè)谄髽I(yè)中,我們往往把員工一線員工分為三類:能夠按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行操作,保證質(zhì)量及效率的員工就是合格員工。能夠按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要求教導(dǎo)新員工或者轉(zhuǎn)崗員工就是優(yōu)秀員工。能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)作業(yè)提出改善辦法的就是卓越員工。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在規(guī)范工作流程時(shí),就是指明了什么樣的工作該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),也就是將人力的分配明確化,使職責(zé)的范圍得以不重疊。
“不能做到業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,將成為企業(yè)的致命傷,”日本著名管理大師強(qiáng)調(diào),家樂?;蚩系禄?、麥當(dāng)勞等國(guó)際企業(yè)之所以能快速進(jìn)入各國(guó)市場(chǎng),就是因?yàn)榻⒘藰?biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,換句話說(shuō),一套完善的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),才能讓任何員工都能輕易上手,發(fā)揮工作效率。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)一套由內(nèi)到外的形象升級(jí),外觀視覺價(jià)值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運(yùn)營(yíng),提升設(shè)備管理能力,維護(hù)能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評(píng)價(jià)、人才育成、持續(xù)改善、績(jī)效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤(rùn),讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強(qiáng)
對(duì)工廠的各個(gè)組成部分進(jìn)行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等